FAQ

Fév 07 2008

Un projet CRM est souvent stratégique pour l'entreprise.
Avec l'avènement de solutions Open Source comme SugarCRM, la mise en œuvre d'un projet CRM est devenu accessible à la plupart des entreprises quelque soit leur taille et le contexte.

Néanmoins l'erreur à ne pas commettre serait de penser qu'une solution CRM peut être mise en place dans l'entreprise en quelques clics, par la simple installation d'une solution standard, sans quasiment aucun cout. Open Source ne signifie pas gratuit, et un projet CRM quelque soit la technologie employée, nécessitera un budget précis pour correspondre à un besoin.

Le véritable enjeu d'un projet CRM aujourd'hui est donc son adaptation aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Pour cela il sera nécessaire d'adapter et de paramétrer la solution CRM retenue (quelle qu'elle soit) par rapport au cahier des charges qui ressortira de l'expression de besoins des futurs utilisateurs de l'application.

Certains besoins nécessiteront également des développements spécifiques, donc des modifications en profondeur de l'application.
Il sera donc nécessaire pour atteindre ces objectifs de mettre en place une équipe projet susceptible de qualifier le besoin et le mettre en oeuvre.

Que faire si vous ne disposez pas de ces ressources ou de ces compétences ?


CRM-France est un site dédié à toute la communauté Open Source francophone gravitant autour de SugarCRM. Vous trouverez donc dans ces colonnes et dans les forums associés, d'autres utilisateurs, soucieux de partager connaissances et expériences à propos de la solution. CRM-France est une véritable mine d'information et est la plus grande communautée CRM en Europe !

CRM-France vous permettra donc de valider que SugarCRM est bien LA solution qu'il vous faut, vous pourrez ensuite la télécharger ou la tester, et la mettre en oeuvre si vous en avez les compétences.

Reste que dans de nombreux cas, et du fait du caractère stratégique d'un projet CRM, il sera certainement nécessaire de faire appel à un professionnel pour la mise en place de la solution, seul capable de vous proposer une solution adaptée, correspondant à vos besoins et à la taille de votre structure.
SYNOLIA, éditeur de CRM-France, en charge de la version Française de la solution, dispose de la plus forte expérience SugarCRM en France et équipe des dizaines de clients dans l'hexagone et même dans toute l'Europe. Partenaire de la première heure de SugarCRM (SYNOLIA fût le tout premier partenaire au monde de SugarCRM et fait partie de l'équipe de développement ...), c'est tout naturellement le partenaire idéal pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre projet CRM. Bien entendu il existe aujourd'hui de nombreux prestataires CRM sur le marché, veillez donc, dans votre sélection à privilégier un partenaire capable d'appréhender votre besoin et y répondre par une offre adaptée.

Quelle que soit la solution retenue, toute l'équipe CRM-France vous souhaite de réussir dans votre projet CRM !!

Vous souhaitez installer SugarCRM ?