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Re:Gestion des Tickets et Group Folder (1 lecteur(s)) (1) Invité(s)
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SUJET: Re:Gestion des Tickets et Group Folder
#10258
jonathan.a (Utilisateur)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 2 Mois Karma: 0  
Oui effectivement.

Pour le module team, je l'ai déjà essayé, il permet effectivement de créer des teams mais ne permet pas d'assigner un group folder à cette team, car dans "Email" "Setting" lorsque l'on sélectionne un group folder nous n'avons pas la possibilité de l'assigner à une team.
 
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#10270
lougaou (Admin)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 2 Mois Karma: 24  
Dans la version Pro tout ceci est prévue.

Sinon pour la CE une autre piste serait de défiir un logic_hook qui modifierait le "assigné à" des Ticket (after_save) en fonction de critères que vous avez en têtes.
 
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Lougaou
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#10275
jonathan.a (Utilisateur)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 2 Mois Karma: 0  
Effectivement c'est une solution.Mais j'ai opter pour une autre méthode, nous utilisons OTRS dans notre société et le support préfère continuer d'utiliser OTRS, donc pour que les commerciaux puissent suivre l'état des tickets dans Sugar je suis en train de développer un script de synchronisation OTRS/Sugar ( assez complexe de récupérer les bonnes informations dans OTRS, mais l'insertion de Case dans la base de Sugar est facile).
 
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#10283
Terence (Admin)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 2 Mois Karma: 30  
Il est curieux qu'un outils comme OTRS n'est pas une interface SOAP pour pouvoir justement facilité ces interactions avec un outil d'ETL comme talend par exemple.
 
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--Terence

Synolia
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#10287
jonathan.a (Utilisateur)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 1 Mois Karma: 0  
Je suis bien d'accord avec vous, néanmoins sa commence à prendre forme .
 
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#10289
Terence (Admin)
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Re:Gestion des Tickets et Group Folder Il y a 1 Année, 1 Mois Karma: 30  
La persévérance arrive a bout de beaucoup d'obstacle
 
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--Terence

Synolia
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