Bonjour,

J'ai reussi depuis mon dernier sujet à créer les scripts dont j'avais besoins, maintenant un autre problème ce pose à moi.J'utiliser un inbound email pour récupérer les emails de support, cela à donc créer un user group jusque la tout va bien.J'ai ensuite créer un Group Folder associé à cet email inbound.

Le problème est que la création automatique assigne les tickets à l'administrateur je n'arrive pas à définir une "team" composée de 4 users à qui ces tickets peuvent être attribuées.

J'utilise la version commnunity.

Merci de votre aide.

Bonjour,

Il faut utiliser une méthode d'assignation de type round robin et paramétrer correctement vos boîtes. Vous pouvez vous inspirer de l'url suivante : http://kb.sugarcrm.com/featured/automatically-create-cases-from-inbound-email/

Bonjour,

J'ai utiliser la méthode Round-Robin et mes boites sont parametrer correctement.
Le vrai problème vient du fait que dans la version CE on ne peut pas définir de team.
Et en plus de sa on ne peux pas assigner une personne ou une team à un group folder.

Par contre si dans la db dans la table "folder" je modifie le parametre "assign_id" de ma table et qu eje met le id d'un de mes users sa fonctionne.Le case et tout les suivants sont attribués à cette personne.

Mon problème est toujours le meme, comment assigné ces demandes aléatoirement à 4 personnes ou à une team...

Merci

Bonjour,

- La méthode round Robin est aléatoire si vos différents utilisateurs ont le même nombre d'email en attente.

- Effectivement le case est assigné automatique a l'utilisateur auquel la boîete est assigné.

- Enfin étant donné qu'il n'y a pas d'équipe en CE, vous ne pouvez pas les gérer... Cela serait gérable en PRO avec d'autre élément présent dans cette version.

Oui je sais bien, malheureusement mon entreprise souhaite utiliser la version CE.Plusieurs points me posent problèmes, cette histoire de Case , le fait de ne pas pouvoir insérer dans le calendrier, des tâches (vacances) sur plusieurs jours etc...
Je vais devoir tenter de coder tout sa, sans avoir les compétences .

Merci de votre aide Terrence

Ou de faire appel a des prestataires spécialisés pour réaliser les quelques développements spécifique nécessaires à votre CE

L'ajout de tâches sur de multiple jour n'est effectivement pas une chose aisé à réaliser à ce jour dans l'application.

Concernant les équipes des modules comme TeamCE permette d'ajouter ce genre de fonctionnalités mais bien sur sans support ni aucune garanti de non régression...